Algemene voorwaarden

Lapwerk brengt woningeigenaren en glazenwassers bij elkaar. Hier staat wat je van ons mag verwachten, wat wij van jou vragen en wat er geldt tussen jou en de glazenwasser.

Deel A · Voor iedereen

Deel A geldt voor iedereen die Lapwerk gebruikt. Deel B geldt daarnaast voor consumenten, deel C voor glazenwassers.

A1. Wie wij zijn

Lapwerk is een handelsnaam van We are Made BV. Als je in deze voorwaarden “Lapwerk”, “wij” of “ons” leest, bedoelen we dit bedrijf.

Bedrijf: We are Made BV
Handelsnaam: Lapwerk
E-mail: hallo@lapwerk.nl
Website: https://lapwerk.nl

A2. Woorden die we gebruiken

Platform: de website lapwerk.nl, Mijn Lapwerk en de Lapwerk-app voor glazenwassers.
Consument: iemand die een woning aanmeldt om ramen te laten wassen.
Glazenwasser: een bedrijf dat via het platform ramen wast, met de personen die daarvoor werken.
Aanvraag: het verzoek van een consument om een glazenwasser te vinden voor een woning.
Voorstel: het aanbod van een glazenwasser op een aanvraag, met een prijs per beurt en een eerste datum.
Dienst: de afspraak tussen consument en glazenwasser die ontstaat als de consument een voorstel kiest.
Beurt: één bezoek waarbij de glazenwasser de ramen wast.
Richtprijs: de prijs per beurt die Lapwerk per woningtype als uitgangspunt geeft.

A3. Wat Lapwerk doet en niet doet

Lapwerk is een bemiddelingsplatform. Wij brengen consumenten en glazenwassers bij elkaar, regelen de aanmelding, de voorstellen, de berichten rond een beurt, de facturen en de betaling. Wij wassen zelf geen ramen.

De overeenkomst voor het wassen van de ramen is een overeenkomst tussen de consument en de glazenwasser. Lapwerk is daar geen partij bij. De glazenwasser is zelf verantwoordelijk voor de uitvoering, de kwaliteit, de veiligheid en eventuele schade. Lapwerk maakt de factuur voor een beurt op naam van de glazenwasser en zorgt dat de betaling bij de glazenwasser terechtkomt.

A4. Account en inloggen

Je logt in met een code die we per e-mail of sms sturen, of met een inloglink. Je hebt dus geen wachtwoord. Houd je e-mail en je telefoon goed beveiligd: wie daar toegang toe heeft, kan bij je account. Merk je dat iemand anders je account gebruikt, laat het ons dan direct weten via hallo@lapwerk.nl.

Je mag alleen een account aanmaken voor jezelf of voor het bedrijf dat je mag vertegenwoordigen. De gegevens die je invult moeten kloppen.

A5. Gebruik van het platform

Je gebruikt het platform waarvoor het bedoeld is. Niet toegestaan is in elk geval:

aanvragen, voorstellen of reviews plaatsen die niet echt zijn;
gegevens van andere gebruikers verzamelen of gebruiken voor iets anders dan de beurt;
het platform gebruiken om afspraken te maken die bewust buiten Lapwerk om worden afgehandeld om kosten te ontlopen;
het platform technisch verstoren of beveiligingen omzeilen.

Bij misbruik kunnen we je account pauzeren of sluiten. We vertellen je dan waarom.

A6. Beschikbaarheid

We doen ons best om het platform altijd beschikbaar te houden, maar we kunnen dat niet garanderen. Bij onderhoud of een storing werken we aan herstel en sturen we berichten die zijn blijven liggen alsnog. Afspraken tussen consument en glazenwasser blijven gewoon bestaan, ook als het platform even niet werkt.

A7. Aansprakelijkheid van Lapwerk

Lapwerk is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij het wassen van de ramen of door het handelen van een glazenwasser of consument. Daarvoor is de glazenwasser verzekerd en aansprakelijk (zie C1).

Lapwerk is wel aansprakelijk voor schade die direct het gevolg is van een tekortkoming van Lapwerk zelf, bijvoorbeeld in de werking van het platform. Voor consumenten geldt daarbij wat de wet dwingend voorschrijft. Voor glazenwassers is onze aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de glazenwasser in de twaalf maanden daarvoor aan Lapwerk heeft betaald, tenzij de schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Lapwerk is ontstaan.

A8. Klachten en geschillen

Heb je een klacht over een beurt, meld die dan binnen zeven dagen na de beurt via Mijn Lapwerk of per e-mail. De glazenwasser krijgt 48 uur om te reageren of een herstelbeurt aan te bieden. Komen jullie er niet uit, dan bemiddelt Lapwerk. Lapwerk betaalt zelf geen bedragen terug en vergoedt geen schade namens de glazenwasser; schade loopt via de verzekering van de glazenwasser.

Heb je een klacht over Lapwerk zelf, mail dan naar hallo@lapwerk.nl. We reageren binnen veertien dagen.

A9. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld omdat het platform verandert of de wet dat vraagt. Een nieuwe versie kondigen we minimaal dertig dagen vooraf aan per e-mail of in het platform, met de datum waarop die ingaat. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je je account tot die datum opzeggen. De geldende versie staat altijd op deze pagina.

A10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op het gebruik van het platform is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Een consument mag binnen een maand nadat Lapwerk zich op dit beding beroept, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Deel B · Voor consumenten

B1. Aanmelden en voorstellen

Aanmelden is gratis en vrijblijvend. Je vult je adres, het type woning en de gewenste frequentie in. Wij leggen je aanvraag voor aan maximaal drie glazenwassers die in jouw buurt werken. Zij zien je straat, je plaats en het woningprofiel, maar niet je huisnummer, je naam of je contactgegevens.

Een glazenwasser reageert met een voorstel: een prijs per beurt, een eerste datum en eventueel een bericht. Jij kiest of je een voorstel accepteert. Pas na jouw keuze krijgt die glazenwasser je volledige adres en je contactgegevens. Zolang je geen voorstel hebt gekozen, kun je je aanvraag intrekken via Mijn Lapwerk.

Lukt het niet om binnen 48 uur een voorstel te krijgen, dan laten we je dat weten. We kunnen niet garanderen dat er voor elke aanvraag een glazenwasser beschikbaar is.

B2. Richtprijzen en afwijkingen

De richtprijzen op de kostenpagina en in de aanmeldflow zijn een indicatie per woningtype, inclusief btw als de glazenwasser btw rekent. Een glazenwasser mag in zijn voorstel tot 15% van de richtprijs afwijken en geeft daar een reden bij, bijvoorbeeld omdat de woning moeilijk bereikbaar is of extra onderdelen heeft.

De prijs in het voorstel dat jij kiest, is de prijs die geldt. Wil de glazenwasser de prijs later aanpassen, dan laat hij dat vooraf weten via Lapwerk. Je kunt de dienst dan opzeggen zonder dat je iets verschuldigd bent voor beurten die nog niet zijn gedaan.

B3. Beurten, berichten, verzetten en overslaan

Voor elke beurt krijg je een bericht met de datum. Komt het niet uit, dan kun je de beurt tot de avond ervoor zonder kosten verzetten of overslaan. Daarna rekent de glazenwasser erop dat hij kan komen.

Voor het wassen van de buitenkant hoef je niet thuis te zijn. Geef eventuele toegangsinstructies (bijvoorbeeld een achterom of een code) door via Lapwerk. We bewaren die versleuteld; alleen de glazenwasser die je hebt gekozen kan ze zien, rond de dag van de beurt.

Je zorgt dat de glazenwasser veilig bij de ramen kan. Is dat niet zo en kan de beurt daardoor niet doorgaan, dan mag de glazenwasser dat als een gemiste beurt behandelen; wat dan geldt, staat in het voorstel of spreek je af met de glazenwasser.

B4. Betalen

Na elke beurt krijg je een factuur op naam van de glazenwasser, met een betaallink. Je betaalt via iDEAL of een betaalkaart. De betaling wordt afgehandeld door Stripe. Het geld gaat rechtstreeks naar de glazenwasser; Lapwerk houdt geen geld van jou vast.

Je betaling is voltooid zodra Stripe die aan ons bevestigt. Je ziet dat op de betaalpagina en in Mijn Lapwerk, en de factuur staat dan op “betaald”. Betaal je niet, dan krijg je na veertien en na 28 dagen een herinnering. Heb je de glazenwasser contant of per overboeking betaald, dan kan hij de factuur zelf op betaald zetten.

Lapwerk maakt de factuur namens de glazenwasser, maar is zelf geen partij bij de betaling. Vragen over een bedrag of een factuur stel je aan de glazenwasser; kom je er niet uit, dan helpen wij (zie A8).

B5. Bedenktijd

Je kiest een voorstel op afstand. Volgens de wet heb je dan veertien dagen bedenktijd waarin je de dienst zonder opgave van reden kunt annuleren. Vraag je de glazenwasser om al binnen die veertien dagen te komen, dan stem je ermee in dat hij begint en betaal je voor de beurten die in die periode zijn gedaan. Annuleren doe je via Mijn Lapwerk of per e-mail.

B6. Opzeggen

Een periodieke dienst kun je op elk moment opzeggen via Mijn Lapwerk. Een beurt die al is gedaan betaal je gewoon. Een beurt die voor morgen of later staat gepland, gaat na opzegging niet meer door. Een eenmalige klus eindigt vanzelf na de beurt.

Ook de glazenwasser kan de dienst beëindigen. Hij laat dat tijdig weten via Lapwerk, zodat je een andere glazenwasser kunt kiezen.

B7. Reviews

Na een beurt die is gedaan en betaald, kun je een review achterlaten: een score van één tot vijf sterren en eventueel een tekst. Een review gaat over je eigen ervaring met die beurt en is eerlijk. Je plaatst er geen gegevens van anderen, beledigingen of reclame in.

De glazenwasser kan één keer openbaar op je review reageren en kan die niet verwijderen. Lapwerk kan een review verbergen als die niet aan deze regels voldoet; we vertellen je dan waarom. Wil je je eigen review laten verwijderen, mail ons dan.

Deel C · Voor glazenwassers

C1. Toelating en verificatie

Je kunt op Lapwerk werken als je bedrijf aan deze eisen voldoet, en zolang dat zo blijft:

een actieve inschrijving bij de Kamer van Koophandel die bij het werk past;
een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering die schade bij het wassen dekt;
een bankrekening op naam van het bedrijf, gekoppeld via Stripe, waarbij Stripe de identiteit van de eigenaar controleert;
een gemeentelijke vergunning, als de gemeente waar je werkt die verplicht stelt.

Je uploadt de bewijsstukken in de app. Wij beoordelen ze en kunnen om aanvullende informatie vragen. Je krijgt pas aanvragen als de verificatie is afgerond. Verloopt een polis of vergunning, dan upload je tijdig een nieuwe; anders pauzeren we nieuwe aanvragen. Lapwerk mag een aanmelding weigeren en een account pauzeren of blokkeren als niet aan de eisen is voldaan, bij gegronde klachten of bij misbruik. We geven daarbij altijd de reden.

C2. Aanvragen en voorstellen

Een aanvraag die bij je werkgebied past, bieden we je aan zonder huisnummer en contactgegevens. Je reageert binnen 24 uur met een voorstel of je weigert. Je voorstel bevat een prijs per beurt en een eerste datum. Je mag tot 15% van de richtprijs afwijken, met een reden die de consument te zien krijgt.

Een voorstel is een aanbod aan de consument. Kiest de consument jouw voorstel, dan ontstaat een overeenkomst tussen jou en de consument tegen die prijs, en krijg je het adres en de contactgegevens. Je voert het werk uit zoals aangeboden, op de afgesproken dagen, vakkundig en veilig. Je bent zelf verantwoordelijk voor je werk, je materiaal, je verzekering, je belastingen en het naleven van de regels die voor jouw bedrijf gelden.

C3. Wat Lapwerk kost

De software van Lapwerk is gratis in de basis. Je betaalt Lapwerk alleen in deze gevallen (alle bedragen exclusief btw):

Succesfee voor een nieuwe klant via Lapwerk: €12,50 voor een periodieke klant en €5 voor een eenmalige klus. Wordt een eenmalige klant daarna een periodieke klant, dan betaal je €7,50 extra. De fee is verschuldigd zodra de eerste beurt is gedaan én betaald. Doet de klant niet door, dan betaal je niets.
Transactievergoeding: €0,35 per betaling die via de betaallink van Lapwerk binnenkomt, bovenop de kosten die Stripe rekent.
Abonnement: alleen als je kiest voor een betaald pakket, zoals Pro. De prijs en de inhoud staan op de pagina voor glazenwassers en in de app op het moment dat je het afsluit.

Klanten die je zelf importeert of zelf aanbrengt, blijven jouw klanten. Daarvoor betaal je nooit een succesfee, ook niet als ze via Lapwerk betalen of reviews geven.

C4. Inhouden en factureren

Lapwerk stuurt je elke maand een factuur met de succesfees, de transactievergoedingen en, als je die hebt, het abonnement van die maand. Deze bedragen houden we in op je uitbetalingen via Stripe. Is er in een maand geen uitbetaling of is die te laag, dan krijg je een betaalverzoek dat je binnen veertien dagen voldoet.

Ben je het niet eens met een fee, bijvoorbeeld omdat een klant toch niet is doorgegaan, laat het ons dan binnen dertig dagen na de factuur weten. Een onterechte fee schelden we kwijt.

C5. Betalingen via Stripe

Betalingen van consumenten lopen via een account bij Stripe op naam van jouw bedrijf. Je accepteert daarvoor de voorwaarden van Stripe, en Stripe controleert je identiteit en je bankrekening. Het geld van een betaling komt direct op jouw Stripe-account, min de kosten van Stripe en de bedragen uit C3. Stripe betaalt uit naar je bankrekening volgens zijn eigen schema. Lapwerk heeft zelf geen toegang tot je geld en houdt het niet vast.

C6. Facturen aan je klanten

Lapwerk maakt na elke beurt een factuur aan je klant, op jouw naam, met jouw KvK-nummer, je btw-nummer en een doorlopende nummering. Jij kiest het btw-tarief of de kleineondernemersregeling; Lapwerk adviseert daar niet over. Jij blijft verantwoordelijk voor de juistheid van je facturen, je btw-aangifte en je administratie. Je kunt je facturen en betalingen altijd exporteren.

C7. Gegevens van consumenten en je eigen klanten

De gegevens die je via Lapwerk van een consument krijgt (adres, contactgegevens, toegangsinstructies) gebruik je alleen om de beurten uit te voeren en contact te houden over die beurten. Je deelt ze niet met anderen en gebruikt ze niet voor reclame. Toegangsinstructies behandel je vertrouwelijk.

Voor klanten die je zelf in Lapwerk zet, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is Lapwerk de verwerker. De afspraken daarover staan in C8. Je zorgt dat je die klanten mag uitnodigen en dat zij weten dat je Lapwerk gebruikt.

C8. Verwerkersafspraken

Voor de gegevens van je eigen klanten gelden tussen jou en Lapwerk deze afspraken:

Lapwerk verwerkt die gegevens alleen om de software voor je te laten werken: klantbeheer, planning, berichten, facturen en betalingen.
Lapwerk verwerkt ze alleen volgens jouw instructies via het platform en niet voor eigen doelen, behalve als de wet dat verplicht.
Lapwerk beveiligt de gegevens passend (zie de privacyverklaring) en meldt een datalek dat jouw klanten raakt zonder onnodige vertraging aan jou.
Lapwerk schakelt subverwerkers in voor hosting, e-mail, sms en betalingen; welke dat zijn staat in de privacyverklaring. Bij een nieuwe subverwerker informeren we je vooraf en kun je bezwaar maken.
Lapwerk helpt je bij verzoeken van je klanten om inzage, correctie of verwijdering.
Stop je met Lapwerk, dan kun je je klantgegevens exporteren. Daarna verwijdert Lapwerk ze, behalve wat we wettelijk moeten bewaren (zoals facturen).

C9. Reviews en klachten

Consumenten kunnen na een gedane en betaalde beurt een review geven. Je kunt daar één keer openbaar op reageren; reviews verwijderen kan niet. Zie je een review die niet aan de regels voldoet, meld die dan bij ons.

Een klacht van een consument beantwoord je binnen 48 uur, of je biedt een herstelbeurt aan. Bij drie gegronde klachten binnen negentig dagen pauzeren we nieuwe aanvragen tot we met je hebben gesproken.

C10. Stoppen

Je kunt op elk moment stoppen met Lapwerk door je account op te zeggen. Fees die al verschuldigd zijn, blijven verschuldigd. Lopende afspraken met consumenten rond je af of je beëindigt ze tijdig via Lapwerk, zodat zij een andere glazenwasser kunnen kiezen.

Lapwerk kan je account blokkeren bij fraude, bij het niet meer voldoen aan de eisen uit C1, bij herhaalde gegronde klachten of bij het omzeilen van het platform om fees te ontlopen. We geven daarbij de reden. Een blokkade verandert niets aan wat je aan je klanten verschuldigd bent.